Bei Küche Zu Hause legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.

Unser Rückgabeservice steht Ihnen für die meisten unserer hochwertigen Küchen- und Barutensilien zur Verfügung. Aus hygienischen Gründen können wir jedoch keine Rücknahmen für bestimmte Artikel akzeptieren (siehe Abschnitt „Nicht rücknehmbare Artikel“).

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage an [email protected] mit folgenden Angaben:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
    • Grund für die Rückgabe
    • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
  2. Rücksendung vorbereiten: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen und Etiketten.
  3. Rücksendung: Senden Sie das Paket an folgende Adresse:
    Küche Zu Hause
    Retourenabteilung
    Bischofsweg 26
    19320 Dresden, Deutschland
  4. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Rückgabeformular-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer] Sehr geehrtes Küche Zu Hause Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [Name einfügen] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Menge: [Anzahl] – Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht wie beschrieben] Ich bitte um: [ ] Rückerstattung des Kaufpreises [ ] Umtausch gegen [gewünschter Artikel, falls bekannt] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name] [Ihre Adresse] [Ihre E-Mail-Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal-Konto) gutgeschrieben. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Lieferung erstattet.

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen für folgende Artikelkategorien akzeptieren:

  • Geöffnete oder benutzte Essservices (Bestecke, Geschirr)
  • Personalisiertes oder maßgefertigtes Geschirr
  • Geöffnete Haushaltsgeräte und Kaffeemaschinen (sofern nicht defekt)
  • Hygieneartikel

Umtausch von defekten Artikeln

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.