Bei Küche Zu Hause legen wir größten Wert auf höchste Qualität unserer Produkte und Ihre vollste Zufriedenheit. Unser Sortiment umfasst exquisite Barista- & Kaffeezubehör, stilvolles Barzubehör, hochwertige Bier- und Cocktailgläser, professionellen Brauerei- & Brennerei-Bedarf sowie elegante Essservices und praktische Küchenartikel.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.
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- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort variieren. Ausgenommen von Lieferungen sind einige asiatische Länder und abgelegene Regionen.
Rückgabe & Umtausch
Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen.
Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage an [email protected] mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
- Grund für die Rückgabe
- Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
- Rücksendung vorbereiten: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen und Etiketten.
- Rücksendung: Senden Sie das Paket an folgende Adresse: Küche Zu Hause Retourenabteilung
Bischofsweg 26
19320 Dresden, Deutschland - Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal-Konto) gutgeschrieben. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.
Wichtig: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Lieferung erstattet.
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen für folgende Artikelkategorien akzeptieren:
- Geöffnete oder benutzte Essservices (Bestecke, Geschirr)
- Personalisiertes oder maßgefertigtes Geschirr
- Geöffnete Haushaltsgeräte und Kaffeemaschinen (sofern nicht defekt)
- Hygieneartikel
Umtausch von defekten Artikeln
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.
Rückgabeformular-Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]
Sehr geehrtes Küche Zu Hause Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Name einfügen]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Menge: [Anzahl]
- Grund: [z.B. falscher Artikel, beschädigt, nicht wie beschrieben]
Ich bitte um:
[ ] Rückerstattung des Kaufpreises[ ] Umtausch gegen [gewünschter Artikel, falls bekannt]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
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[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
Kundenservice
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne für weitere Fragen zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.
Ihr Küche Zu Hause Team